Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos FC Rosengård. Om du inte är nöjd med ditt köp erbjuder vi 30 dagars returrätt, utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar som gäller för konsumentköp på distans.

Vill du begära en retur eller avbokning? Logga in på ditt kundkonto och öppna den aktuella beställningen för att skicka din förfrågan.

Om du har frågor om en retur eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss på customerservice@fcrwomen.se. Vi hjälper dig gärna och strävar efter att göra returprocessen så enkel och smidig som möjligt.

1. 30 dagars returrätt

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder FC Rosengård en frivillig returrätt på 30 dagar. Du ska meddela oss att du vill returnera varan inom 30 dagar från den dag du tog emot den. Om varor i samma beställning levereras separat räknas tiden från mottagandet av den sista varan. Varan ska därefter skickas tillbaka senast inom 14 dagar från ditt returmeddelande.

För att en retur enligt vår 30-dagars returrätt ska godkännas ska varan:

• vara i väsentligen oförändrat skick,
• vara komplett och i förekommande fall ha kvar originalförpackning, etiketter och andra tillbehör,
• inte vara använd på ett sätt som går utöver vad som krävs för att bedöma varans egenskaper eller funktion.

Den frivilliga returrätten påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller rätt att reklamera felaktiga varor. Kraven ovan gäller inte som villkor för att få utöva lagstadgad ångerrätt. För personligt anpassade produkter gäller avsnitt 7.

2. Ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om varorna i samma beställning levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen att du vill frånträda köpet. Du kan skicka en begäran via ditt kundkonto eller mejla ett tydligt meddelande till customerservice@fcrwomen.se. Ange gärna ditt ordernummer och vilka varor meddelandet gäller.

Ångerrätten gäller inte för varor som omfattas av lagstadgade undantag, exempelvis varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, såsom en tröja med personligt namn eller nummer.

3. Så gör du en retur

Logga in på ditt kundkonto, öppna den aktuella beställningen och skicka en returbegäran. Du kan också kontakta oss på customerservice@fcrwomen.se. Vid ångerrätt räcker ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet; du behöver inte använda kundkontot.

När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande.

Returadress:
FC Rosengård Elitfotboll AB
Carl Gustafs Väg 20 Ab
211 47 Malmö

Packa varorna ordentligt så att de skyddas under transporten. Lägg gärna med en lapp med ditt namn och ordernummer så att vi kan identifiera returen. 

Vid retur på grund av ångerrätt bokar och betalar du själv returfrakten. Vi skickar ingen förbetald returetikett. Vi rekommenderar PostNord eller en annan lämplig transportör med spårbar försändelse. Spara inlämningskvittot och spårningsnumret tills returen och återbetalningen är klara.

Återbetalning hanteras enligt avsnitt 5.

Om varan är felaktig eller skadad, eller om du har fått fel vara, kontakta oss på customerservice@fcrwomen.se innan du skickar tillbaka den, så hjälper vi dig med instruktioner. Vi står för nödvändig returfrakt vid reklamationer som vi ansvarar för.

4. Returkostnader

Du betalar returfrakten vid retur enligt vår frivilliga 30-dagars returrätt.

Vid lagstadgad ångerrätt betalar du den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att vi har informerat dig om detta innan köpet.

Vi tar inte ut någon återlageravgift. Om returen gäller en felaktig vara som vi ansvarar för, exempelvis en transportskadad vara eller fel vara, står FC Rosengård för nödvändig returfrakt.

5. Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du frånträder köpet.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Om du ångrar hela köpet återbetalar vi även den ursprungliga leveranskostnaden, upp till kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som vi erbjöd vid köpet. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas inte leveranskostnader som skulle ha varit desamma för de varor du behåller.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Du får ingen avgift för återbetalningen.

Vid retur enligt vår frivilliga 30-dagars returrätt, när lagstadgad ångerrätt inte gäller, återbetalar vi priset för de returnerade varorna inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat dem. Ursprunglig leveranskostnad återbetalas inte.

Eventuellt avdrag för värdeminskning vid lagstadgad ångerrätt hanteras enligt avsnitt 6.

6. Värdeminskning

Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten har du rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Om du hanterar varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt och detta leder till en värdeminskning kan FC Rosengård ha rätt att göra avdrag för värdeminskningen från det belopp som ska återbetalas.

7. Personligt anpassade produkter

Personligt anpassade produkter, exempelvis produkter med namn, nummer eller annat personligt tryck, omfattas av undantaget från den lagstadgade ångerrätten om produkten har tillverkats enligt Kundens anvisningar eller har fått en tydlig personlig prägel.

Sådana produkter kan därför inte returneras med stöd av ångerrätten.

8. Reklamation av felaktiga eller skadade produkter

Om din vara är felaktig eller skadad rekommenderar vi att du kontaktar oss för att reklamera den, så att vi kan hantera felet och eventuell returfrakt korrekt. Detta hindrar dig inte från att använda din ångerrätt när den är tillämplig.

Kontakta oss istället på customerservice@fcrwomen.se och ange ditt ordernummer samt beskriv problemet. Skicka gärna med bilder om det är relevant.

Du har rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt konsumentköplagen. En reklamation påverkar inte din ångerrätt eller vår frivilliga 30-dagars returrätt.

9. Förlorade eller skadade returer

Vi rekommenderar att du sparar kvittot eller annan dokumentation som visar att du har skickat tillbaka din retur.

Om du returnerar en vara med spårbar försändelse rekommenderar vi att du sparar spårningsnumret tills returen har registrerats och återbetalningen har genomförts.

10. Kontakta oss

Om du har frågor om returer, ångerrätt eller återbetalningar är du varmt välkommen att kontakta oss.

FC Rosengård
E-post: customerservice@fcrwomen.se

Vi strävar alltid efter att hantera returer och återbetalningar så snabbt och smidigt som möjligt och hjälper dig gärna om något är oklart eller om du upplever problem med din beställning.